Herramientas de WhatsApp para tu negocio de seguros
WhatsApp se ha convertido en una de las principales herramientas de comunicación para agentes y brokers de seguros. Es rápido, directo y ampliamente utilizado por las personas aseguradas. Pero también puede convertirse en un caos si no tienes una estrategia clara ni las herramientas adecuadas para gestionarlo.
¿Te ha pasado que se te pierden mensajes importantes? ¿O que no puedes dar seguimiento porque cada agente responde desde su celular? Entonces es momento de profesionalizar la forma en que usas WhatsApp en tu negocio.
A continuación, te compartimos cuatro herramientas para aprovechar WhatsApp al máximo en el sector asegurador.
WhatsApp Business: El primer paso para profesionalizar tu atención
Si tú y tu equipo todavía están usando la versión personal de WhatsApp para atender a sus clientes, es hora de hacer un cambio. WhatsApp Business es una aplicación gratuita pensada para negocios pequeños y emprendedores.
Esta herramienta te permite:
Crear un perfil de empresa con tu logotipo, correo y sitio web.
Usar respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
Configurar mensajes automatizados de bienvenida o fuera de horario.
Organizar a tus clientes con etiquetas (por ejemplo: nueva póliza, renovación pendiente, siniestro).
Es una herramienta que permite dar una atención más profesional sin necesidad de herramientas complejas. Sin embargo, si tu operación ya tiene varios asesores o manejas una cartera grande, te conviene explorar alternativas más completas.
WhatsApp centralizado: Organiza tu comunicación en un solo lugar
Cuando tu negocio empieza a crecer, uno de los mayores retos es mantener el control de los mensajes. Si cada asesor usa su propio número, se vuelve difícil dar seguimiento, compartir información o medir resultados. Ahí es donde entra una solución centralizada para WhatsApp.
Estas soluciones permiten que varios asesores atiendan desde un solo número, accediendo desde diferentes computadoras o celulares, todo en una misma plataforma. Actualmente, en el mercado existen sistemas como Callbell y Kommo que ayudan a centralizar los WhatsApps de las empresas. Si bien pueden ser de gran ayuda, se trata de opciones genéricas que no están diseñadas específicamente para el negocio de los seguros.
Una herramienta de WhatsApp centralizado, especializada en seguros es la de Insurance Boosters. Con ella puedes integrar tus flujos de atención para cotizaciones, renovaciones, pagos y siniestros, todo en un solo lugar. Además, puedes ver qué agentes están atendiendo a quién y medir el desempeño de tu equipo.
WhatsApp automatizado: Robots que te ayudan a crecer
Una de las herramientas más poderosas hoy en día es la automatización por WhatsApp. Usando bots (robots conversacionales), puedes crear flujos que respondan automáticamente a tus clientes, sin que tú tengas que estar pegado al celular todo el día.
Por ejemplo:
Un bot puede calificar prospectos: Pedir nombre, tipo de seguro que busca y agendar una cita.
Puede enviar cotizaciones automáticas según la información que el cliente comparta.
Puede resolver dudas frecuentes o enviar recordatorios de pago.
Este tipo de automatización funciona muy bien si recibes muchos mensajes al día o si quieres dar atención 24/7. Solo toma en cuenta que puede tener sus límites, ya que los bots pueden no entender ciertas preguntas o situaciones complejas. Por eso, cada vez más empresas están usando el siguiente modelo.
WhatsApp hub: Automatización con toque humano
El modelo más completo y eficaz hoy en día es el de un WhatsApp hub, que combina lo mejor de dos mundos: la velocidad de los bots y la calidez de la atención humana.
¿Cómo funciona?
El bot hace el primer contacto, califica al prospecto y resuelve lo básico.
Si la persona requiere atención personalizada, el sistema la transfiere a un asesor real en el momento justo.
Todo el historial de conversación queda registrado para dar seguimiento, incluso si cambia de agente.
Este modelo permite automatizar sin perder el trato humano, algo fundamental en el mundo de los seguros. En Insurance Boosters ya contamos con esta tecnología lista para implementarse en tu negocio.
Convierte WhatsApp en tu mejor canal de ventas y seguimiento
Usar WhatsApp de forma desorganizada puede hacerte perder tiempo, clientes y oportunidades de venta. Pero con las herramientas adecuadas, puedes convertirlo en tu mejor canal de atención, seguimiento y cierre de pólizas.
Ya sea que estés comenzando o que dirijas un equipo de ventas más amplio, puedes encontrar una solución que se adapte a las necesidades de tu negocio. En Insurance Boosters te ayudamos a elegir, configurar y adaptar la mejor opción para tu negocio de seguros.
¿Te interesa implementar alguna de estas soluciones? Agenda una demo gratuita para que te mostremos cómo profesionalizar y optimizar tu atención por WhatsApp.
